BTS NDRC : programme, débouchés, villes

Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) représente aujourd’hui l’une des formations commerciales les plus prisées par les étudiants et les entreprises. Cette formation de niveau Bac+2 forme des professionnels polyvalents capables d’évoluer dans un environnement commercial digitalisé.

Qu’est-ce que le BTS NDRC ?

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un diplôme d’État de niveau 5 (Bac+2) qui remplace depuis 2018 l’ancien BTS NRC (Négociation et Relation Client). Cette évolution répond aux nouveaux enjeux du commerce moderne, notamment la transformation digitale des entreprises et l’évolution des comportements d’achat des consommateurs.

Cette formation vise à former des techniciens supérieurs capables de gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation, en intégrant les outils numériques et les nouvelles technologies.

Objectifs de la Formation BTS NDRC

Le BTS NDRC poursuit plusieurs objectifs pédagogiques essentiels :

Développement des compétences commerciales : Les étudiants apprennent à maîtriser les techniques de vente, de négociation et de gestion de la relation client dans tous types d’environnements commerciaux.

Intégration du digital : La formation met l’accent sur l’utilisation des outils numériques pour optimiser la performance commerciale et améliorer l’expérience client.

Polyvalence professionnelle : Les diplômés sont formés pour s’adapter aux différents secteurs d’activité et aux évolutions constantes du marché.

Autonomie et responsabilités : Le cursus développe la capacité à prendre des initiatives et à assumer des responsabilités dans un contexte professionnel.

Programme et Matières du BTS NDRC

Matières Générales

L’enseignement général représente une part importante du programme et comprend :

Culture générale et expression (3h/semaine) : Cette matière développe les capacités d’analyse, de synthèse et d’expression écrite et orale. Les étudiants travaillent sur des thèmes d’actualité et apprennent à structurer leur pensée et leur argumentation.

Langue vivante étrangère (3h/semaine) : Généralement l’anglais, cette matière est essentielle dans un contexte commercial internationalisé. L’accent est mis sur la communication professionnelle et la maîtrise du vocabulaire commercial.

Culture économique, juridique et managériale (4h/semaine) : Cette matière transversale aborde les fondamentaux de l’économie, du droit commercial et du management. Elle permet de comprendre l’environnement dans lequel évoluent les entreprises.

Matières Professionnelles

L’enseignement professionnel constitue le cœur de la formation :

Relation Client et Négociation-Vente (8h/semaine) : Cette matière centrale couvre les techniques de prospection, les méthodes de vente, la négociation commerciale et le suivi de la clientèle. Les étudiants apprennent à identifier les besoins clients, à présenter des solutions adaptées et à conclure des ventes.

Relation Client à Distance et Digitalisation (4h/semaine) : Cette matière moderne aborde les outils digitaux de gestion de la relation client, le e-commerce, les réseaux sociaux professionnels et les techniques de vente en ligne.

Relation Client et Animation de Réseaux (4h/semaine) : Les étudiants apprennent à manager une équipe commerciale, à animer un réseau de partenaires et à développer les ventes par la formation et la motivation des équipes.

Compétences Développées

Le BTS NDRC permet d’acquérir un large éventail de compétences professionnelles :

Compétences commerciales : Maîtrise des techniques de vente, capacité à identifier et développer des opportunités commerciales, aptitude à négocier et conclure des contrats.

Compétences relationnelles : Excellent sens du contact, capacité d’écoute, adaptabilité face à différents types de clientèle, gestion des objections et des conflits.

Compétences digitales : Utilisation des CRM (Customer Relationship Management), maîtrise des outils de communication digitale, connaissance des plateformes e-commerce et des réseaux sociaux professionnels.

Compétences analytiques : Analyse des performances commerciales, interprétation des données clients, élaboration de reportings et de tableaux de bord.

Compétences managériales : Animation d’équipes commerciales, formation de collaborateurs, organisation du travail et gestion de projets.

Épreuves et Examens

L’évaluation du BTS NDRC se compose de six épreuves qui testent l’ensemble des compétences acquises :

E1 – Culture générale et expression (Coefficient 3) : Épreuve écrite de 4 heures évaluant les capacités d’expression et de communication des candidats.

E2 – Langue vivante étrangère (Coefficient 2) : Épreuve orale de 20 minutes précédée de 20 minutes de préparation, axée sur la communication professionnelle.

E3 – Culture économique, juridique et managériale (Coefficient 3) : Épreuve écrite de 4 heures portant sur l’analyse de situations d’entreprise.

E4 – Relation Client et Négociation-Vente (Coefficient 4) : Épreuve orale de 40 minutes s’appuyant sur le portefeuille d’activités professionnelles du candidat.

E5 – Relation Client à Distance et Digitalisation (Coefficient 4) : Épreuve écrite et pratique de 4 heures évaluant la maîtrise des outils digitaux.

E6 – Relation Client et Animation de Réseaux (Coefficient 4) : Épreuve orale de 30 minutes basée sur un projet d’animation de réseau réalisé en entreprise.

Débouchés Professionnels

Le BTS NDRC ouvre de nombreuses perspectives professionnelles dans des secteurs variés :

Secteur de la grande distribution : Les diplômés peuvent occuper des postes de responsable de rayon, chef des ventes ou responsable e-commerce dans les enseignes de distribution.

Secteur bancaire et assurance : Les compétences en relation client sont très recherchées pour des postes de conseiller clientèle, chargé de développement commercial ou responsable d’agence.

Industrie et services B to B : Les entreprises industrielles et de services recrutent des technico-commerciaux, des responsables grands comptes ou des chefs de secteur.

Digital et e-commerce : Le volet digitalisation de la formation permet d’accéder à des postes dans le marketing digital, la gestion de sites e-commerce ou le community management.

Secteur immobilier : Les agences immobilières recherchent des négociateurs et des responsables d’équipe formés aux techniques commerciales modernes.

Métiers Accessibles avec un BTS NDRC

Les titulaires d’un BTS NDRC peuvent prétendre à de nombreux métiers :

Commercial terrain : Représentant commercial, attaché commercial, technico-commercial, ces postes impliquent la prospection et le développement d’un portefeuille clients.

Responsable des ventes : Chef des ventes, responsable de secteur, manager commercial, ces fonctions combinent vente et encadrement d’équipe.

Conseiller clientèle : Chargé de clientèle, conseiller commercial, téléconseiller, ces métiers se concentrent sur la relation et le service client.

Responsable e-commerce : Chef de projet digital, responsable marketplace, community manager, ces nouveaux métiers exploitent la dimension digitale de la formation.

Entrepreneur : Le BTS NDRC fournit les bases nécessaires pour créer sa propre entreprise commerciale ou de services.

Poursuites d’Études Possibles

Bien que le BTS NDRC soit conçu pour une insertion professionnelle immédiate, de nombreux diplômés choisissent de poursuivre leurs études :

Licence professionnelle : Spécialisations en management commercial, e-commerce, marketing digital ou gestion de la relation client.

École de commerce : Intégration en admission parallèle dans des écoles de commerce pour obtenir un Bachelor ou un Master.

Université : Poursuite en L3 économie-gestion, sciences de gestion ou management, sous réserve de validation des acquis.

Alternance et Stages

Le BTS NDRC peut se préparer en formation initiale avec stages obligatoires ou en alternance. L’alternance présente de nombreux avantages : rémunération pendant la formation, acquisition d’une expérience professionnelle significative et souvent une proposition d’embauche à l’issue de la formation.

Les stages, d’une durée totale de 16 semaines réparties sur les deux années, permettent aux étudiants en formation initiale de mettre en pratique leurs acquis théoriques et de se constituer un réseau professionnel.

Conclusion

Le BTS NDRC représente une formation d’excellence pour tous ceux qui souhaitent évoluer dans le domaine commercial. Alliant tradition commerciale et innovation digitale, cette formation répond parfaitement aux attentes des entreprises modernes. Avec ses débouchés variés, ses possibilités d’évolution et son adaptabilité aux nouveaux enjeux économiques, le BTS NDRC constitue un choix stratégique pour construire une carrière commerciale réussie.

Les étudiants qui choisissent cette voie bénéficient d’un enseignement complet, d’un accompagnement personnalisé et d’une reconnaissance par les entreprises qui facilite leur insertion professionnelle. Que ce soit pour une entrée directe dans la vie active ou pour une poursuite d’études, le BTS NDRC offre des perspectives d’avenir solides dans un secteur porteur.